Uçuşunuz planlanan saatten kısa bir süre önce iptal edildiyse, SHY-YOLCU yönetmeliği gereği ciddi tazminat haklarınız doğabilir.

14 Gün Kuralı

Havayolu şirketi, planlanan uçuş saatinden en az 2 hafta (14 gün) önce size iptali bildirmediyse, size tazminat ödemekle yükümlüdür. Bildirim yapılsa bile, size alternatif bir uçuş sunulmalı ve bu uçuşun saatleri, orijinal planınıza çok yakın olmalıdır.

Tazminat Miktarları (SHY-YOLCU Madde 8)

• 1500 km ve altı uçuşlar: 250 Avro karşılığı Türk Lirası.
• 1500 - 3500 km arası uçuşlar: 400 Avro karşılığı Türk Lirası.
• 3500 km'den uzun uçuşlar: 600 Avro karşılığı Türk Lirası.

İptal Durumunda Seçenekleriniz

İptal durumunda havayolu size şunları sunmak zorundadır:

1. Bilet ücretinin tamamının iadesi.
2. En erken tarihe güzergah değişikliği.
3. Sizin uygun göreceğiniz daha sonraki bir tarihe güzergah değişikliği.

Havalimanında saatlerce beklemek zorunda kaldıysanız, sadece zaman değil, para da kaybetmiş olabilirsiniz. Haklarınızı bilin.

3 Saat Kuralı

Varış noktasına planlanan saatten 3 saat veya daha geç ulaştıysanız ve bu gecikme "olağanüstü haller" (hava durumu, grev vb.) dışındaysa, iptal durumundaki gibi tazminat hakkınız doğar.

Hizmet Hakkı (SHY-YOLCU Madde 10)

Bekleme sürenize göre havayolu size şu hizmetleri ücretsiz sunmalıdır:

• 2-3 saat arası gecikme: Sıcak/soğuk içecekler.
• 3-5 saat arası gecikme: Günün saatine göre kahvaltı veya yemek.
• 5 saat ve üzeri: Otel konaklaması + Transfer.
• İletişim: İki telefon görüşmesi veya e-posta hizmeti.

Valiziniz kaybolduysa, hasarlı geldiyse veya geç teslim edildiyse, Montreal Sözleşmesi kapsamında tazminat hakkınız vardır.

İlk Yapılması Gerekenler

Havalimanını terk etmeden önce mutlaka Kayıp Eşya Ofisi'ne (Lost & Found) giderek P.I.R (Property Irregularity Report) tutanağı tutturmalısınız. Bu tutanak olmadan hak iddia etmek çok zordur.

Tazminat Miktarı

Uluslararası uçuşlarda sorumluluk sınırı sorumluluk sınırı yaklaşık 1600 Euro civarındadır. Bagajınızın değerini ve içindekileri kanıtlamanız durumunda zararınız tanzim edilir.

Süreler

• Hasarlı Bagaj: Teslimden itibaren 7 gün içinde yazılı başvuru.
• Geç Teslim: Teslimden itibaren 21 gün içinde yazılı başvuru.
• Kayıp: 21 gün sonunda bagaj bulunamazsa kayıp sayılır.

Yönetmelik Detayları

Türkiye'de ve Türk havayolu şirketleriyle yapılan uçuşlarda yolcu hakları, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün "Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-YOLCU)" ile düzenlenmiştir.

Temel olarak şu durumlarda haklarınız doğar:

• Uçağa kabul edilmeme (Overbooking)
• Uçuş iptali
• Uçuş tehirleri (Rötar)
• Alt sınıf-Üst sınıf değişikliği

Haklarınızın takibi için tazminat başvuru formumuzu kullanarak uzman ekibimizden destek alabilirsiniz.